21.12.2011

Потребителей заставят уважать

У молдавских граждан, сталкивающихся с «ненавязчивым» сервисом в ремонтных мастерских, различных салонах и торговых точках, появится больше оснований для того, чтобы «качать права».

С 1 января 2012 года в Молдове вступают в силу масштабные поправки в Закон о защите прав потребителей и в Кодекс о правонарушениях. По мнению разработчиков, эти новшества позволят людям более эффективно отстаивать свои интересы.

Не обманешь – не продашь?

Вопрос: Что понимается под недобросовестным поведением продавца или поставщика услуг? Какие действия строго запрещены и влекут наложение санкций?

Ответ: В закон введено такое понятие, как недобросовестная коммерческая практика. Речь идет о действиях, которые противоречат требованиям профессионального мастерства и способны существенно повлиять на потребителей при принятии ими решения о покупке.

Недобросовестные коммерческие практики подразделены на обманные и агрессивные. В первом случае потребитель, как правило, вводится в заблуждение путем предоставления ложной информации о сущности продукта, его главных характеристиках, стоимости и специфических выгодах, о завышенной потребности в какой-либо услуге.

Обманными будут считаться действия коммерсанта, с помощью которых создается путаница с другим продуктом, товарным знаком, наименованием или иными знаками различия конкурента. Сюда же относятся случаи, когда утаивается существенная информация, зная которую, потребитель не принял бы решение о покупке.

В закон включен перечень случаев, когда коммерческая практика непременно будет признана обманной. Это скрытая реклама через публикации и передачи в СМИ, неправомерное афиширование сертификата или знака качества, а также распространение коммерсантом приглашения покупать продукт по определенной стоимости, если он не в состоянии обеспечить данную цену или предлагает товар из бракованной партии.

Кроме того, нельзя безосновательно утверждать об имеющихся рисках в случае отказа от покупки, о свойствах товара содействовать излечению от болезней и опухолей или продвигать продукт с помощью премий и конкурсов без наличия таковых. Запрещено также использовать пирамидальные схемы, где потребитель заинтересовывается не самим продуктом, а возможностью получить вознаграждение за привлечение другого клиента.

Обманом будет признано и описание какого-либо продукта как «бесплатного», «без дополнительных затрат» или с использованием аналогичного понятия, если на потребителя возлагаются какие-либо расходы, в том числе на поставку или получение продукта.

Агрессивной считается коммерческая практика, которая влияет на потребителей и заметно ограничивает свободу их выбора путем домогательства, принуждения, включая применение физической силы или необоснованного воздействия. О таких действиях может идти речь, если, к примеру, у человека создалось впечатление, что он не может покинуть то или иное место, пока с ним не будет заключен договор, или от него требуют оплаты продукта, который он не заказывал.

Запрещено также настойчиво и вопреки желанию потребителя выражать свои требования посредством телефона, факса, электронной почты или других средств коммуникации, не допустимы и личные нежеланные визиты. К агрессивным практикам относится включение в рекламу прямого призыва к несовершеннолетним покупать продвигаемые продукты либо убеждать в этом других людей.

Под этот критерий попадает и информирование потребителя о том, что в случае отказа от покупки коммерсант рискует потерять работу или средства к существованию. Наконец, нельзя создавать у человека ложное впечатление, что он уже выиграл или выиграет премию (либо другую аналогичную выгоду), тогда как в действительности ее не существует или для этого потребуется внести определенную сумму денег.

Если такие практики подтверждаются, коммерсантов ждет предписание о прекращении неправомерных действий и наказание в соответствии с новой редакцией Кодекса о правонарушениях. Кроме того, потребитель вправе обратиться с иском в судебную инстанцию.

***

Электроэнергия – тоже продукт

Вопрос: Распространяется ли законодательство о защите прав потребителей на «коммуналку»?

Ответ: В обновленном законе появилось уточнение, что его положения применяются и при оказании коммунальных услуг. При этом исполнитель обязан использовать собственные узаконенные средства измерений, прошедшие метрологическую проверку и отвечающие всем необходимым требованиям.

Новую трактовку получает такое понятие, как «продукт» ―  это ценность, предназначенная для индивидуального потребления или использования. Отдельно оговорено, что продуктами считаются электрическая и тепловая энергия, газ, вода, поставляемые для индивидуального потребления.

***

P.S. В следующую среду читайте об изменениях в судебной защите потребителей, о возможности заключить соглашение о примирении, о санкциях для недобросовестных коммерсантов и о полномочиях нового Агентства по защите прав потребителей.

Андрей Врабие,
юрист

Распространяются ли принципы защиты прав потребителей на поставку коммунальных услуг, какие нововведения касаются книги жалоб и правил информирования покупателей, а также об индивидуальном согласовании с потребителями условий договора – вы узнаете в печатной версии газеты «Панорама» за среду, 21 декабря.

0

Tweet

ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ