27.12.2011

Обращение в суд станет бесплатным

Все мы практически каждый день становимся клиентами предприятий сферы торговли и услуг. И всегда очень досадно, когда за свои кровные, честно заработанные деньги получаешь испорченный товар или некачественный сервис.

На подмогу потребителям направлены законодательные поправки, которые вступят в силу с будущего месяца. В основу новых правил легли директивы и регламенты, действующие на территории ЕС.

Европейские предприниматели в большинстве своем относятся к потребителям с уважением, ибо нарушение их прав чревато серьезными санкциями и испорченной репутацией. Такого же подхода Евросоюз требует и от молдавских властей.

Помириться поможет медиатор

Вопрос: Каковы основные изменения, которые произойдут в судебной и досудебной защите прав потребителей?

Ответ: С 1 января 2012 года начнет действовать новая редакция статьи 4 Закона о госпошлине, которая освобождает истцов от этого платежа при подаче исков о защите прав потребителей. До сих пор финансовый фактор часто играл сдерживающую роль, когда у человека возникала потребность защитить свои интересы в суде.

Как и ранее, судебный процесс может быть инициирован самим потребителем, его представителем, уполномоченным органом публичного управления или профильной общественной организацией.

Предполагается, что в перспективе более широко будут применяться альтернативные способы разрешения конфликтных ситуаций – к примеру, медиация. Поэтому отдельно оговорено, что такая процедура может быть начата по инициативе обеих сторон в добровольном порядке.

При этом будут действовать положения Закона о медиации, вступившего в силу в 2008 году. Речь идет о привлечении третьей стороны – медиатора – для урегулирования спора между потребителем и предприятием сферы торговли или услуг. Эта процедура может применяться по инициативе суда или по просьбе любой из сторон.

При наличии согласия обеих сторон они подписывают договор о медиации. В конечном итоге, если участники спора согласны со сформулированными условиями, между ними заключается соглашение о примирении. Отказ от его выполнения чреват обращением в суд с ходатайством о принудительном исполнении.

***

Штраф для недобросовестных коммерсантов

Вопрос: Какие новые санкции вводятся для тех, кто нарушает потребительские права?

Ответ: Статья 344 Кодекса о правонарушениях была дополнена пунктом об ответственности за использование коммерсантом недобросовестных обманных или агрессивных коммерческих практик. Речь идет о действиях, искажающих или способных существенно исказить экономический подход среднего потребителя, которого они затрагивают или на которого они направлены. Подробнее об этом было рассказано в прошлом выпуске рубрики «Советы юриста».

Использование недобросовестных коммерческих практик приведет к применению штрафных санкций. Для должностных лиц их размер составит от 1 до 2 тыс. леев, для предприятий – от 2 до 4 тыс. леев. В обоих случаях в обязательном порядке выносится решение о прекращении или запрете неправомерных действий.

В Кодексе о правонарушениях сохранены санкции и за другие отступления от правил. Так, если продавец или поставщик не зарегистрировали жалобу, им грозит штраф в размере от 200 до 500 леев (для физических лиц) или от 1 до 2 тыс. леев (для компаний).

Аналогичное наказание налагается, если на видном месте не вывешены адреса и телефоны органов по защите прав потребителей, а также информация о гарантийных сроках и об обязательности наличия кассового чека или иного документа для рассмотрения жалобы.

К такой же ответственности привлекут продавца либо поставщика за отсутствие на видном месте информации о своем наименовании, наличии лицензии либо разрешения на конкретный вид деятельности, графика работы, а также за несоблюдение этого графика. Данное правило применяется и при ведении торговой деятельности за пределами разрешенного места.

***

Андрей Врабие,
юрист

Кто сможет делать «контрольные закупки», куда обращаться для защиты своих прав и наказания недобросовестного продавца или поставщика, каковы полномочия нового Агентства по защите прав потребителей и что такое «безмолвный отказ» – вы узнаете в печатной версии газеты «Панорама» за среду, 28 декабря.

0

Tweet

ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ