31.01.2012

НАРЭ отчиталось о защите прав потребителей энергетического сектора

Национальное агентство по регулированию в энергетике (НАРЭ) провело 31 января открытое заседание, на котором был рассмотрен проект годового отчета о защите прав потребителей энергетического сектора.

Согласно отчету, в 2011 году потребители электроэнергии, природного газа, теплоэнергии и нефтепродуктов подали в НАРЭ 1337 петиций, на 273 больше, чем в предыдущем году. Мотивом их подачи стала, в основном, неудовлетворительная деятельность некоторых обладателей лицензий.

Большинство петиций (59,5%) касаются услуг, предоставленных в области электроэнергии. Далее следуют сектор природного газа (22% петиций) и сектор теплоэнергии (7,7%). Больше всего увеличилось число петиций от потребителей природного газа, обслуживаемых АО «Молдовагаз» и 12 дочерними предприятиями этого акционерного общества. Так, если в 2010 году были зарегистрированы 132 петиции, то в 2011-м их количество достигло 294, большинство из которых (132) касаются правильности составления счетов-фактур.

Возросло число петиций и в области электроэнергии, где чаще всего потребители жалуются на несоблюдение положений заключенных договоров. В 2011 году было зарегистрировано 188 подобных петиций, в то время как в 2009-м было подано 111 петиций, а в 2010-м – 131.

Как следует из отчета, до настоящего времени предприятие с иностранным капиталом АО RED Union Fenosa не завершило процесс заключения договоров на поставку электроэнергии. На сегодняшний день  заключены договоры с 77,5% бытовых потребителей и 72,1% экономических агентов. (Согласно положениям Закона об электроэнергии, поставка электроэнергии осуществляется только на основании договора между поставщиком и потребителем).
      
Потребители теплоэнергии в 2011 году подали в НАРЭ 103 петиции, большинство из которых касаются правильности составления счетов-фактур и качества предоставляемых услуг.

За отчетный период увеличилось и число петиций по поводу правильности функционирования измерительного оборудования. Например, компания RED Union Fenosa ошибочно определила объем потребленной электроэнергии, не зарегистрированный через индуктивный счетчик с двумя элементами, в случае ООО Sandriliona, не приняв во внимание реальную мощность. После вмешательства НАРЭ был произведен перерасчет, в результате чего изначальная сумма в 72 360 леев была снижена до 47 783 леев. ООО Sandriliona была возвращена разница в размере 24 576 леев. Аналогичные ошибки были допущены и в случае потребителя ООО RTS-TRANS, которому было возвращено 46 284 леев.
      

В 2011 году на «зеленую линию» НАРЭ позвонили более 1400 потребителей. Большинство жалоб касались отключения электроэнергии, качества предоставляемых услуг и нарушения поставщиками положений договоров.

Из общего числа поступивших в 2011 году в НАРЭ петиций в пользу потребителей была разрешена 751 петиция, или около 56%.

Пресс-служба НАРЭ

0

Tweet

ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ